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11 razões pelas quais você precisa de um aplicativo móvel de comércio eletrônico

O céu é o limite para empresas de comércio eletrônico. As pessoas estão comprando online, hoje, mais do que nunca. Esta afirmação é verdadeira em todas as indústrias em todo o mundo. O poder da Internet possibilitou que você alcance os consumidores a qualquer hora, em qualquer lugar, de qualquer dispositivo. Mas o tipo de dispositivo que você está direcionando terá um grande impacto em seu sucesso.

Não é nenhum segredo que o consumo de celulares tomou conta de nossas vidas. De acordo com um estudo recente, 96% dos adultos nos Estados Unidos possuem um telefone celular. 81% da população possui um smartphone. Olhar em volta. Todo mundo tem esses dispositivos colados nas mãos quase 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Como proprietário de uma empresa, você precisa reconhecer isso e se adaptar. Como você pode pegar essas informações e aproveitá-las para aumentar as vendas de comércio eletrônico? A resposta é simples: sua loja de comércio eletrônico precisa de um aplicativo móvel.

Sua loja de comércio eletrônico nunca atingirá seu potencial máximo apenas com um site. Se você analisar as tendências mais recentes do comércio eletrônico , perceberá rapidamente que tudo está indo na direção do celular. 

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Com muita frequência, consulto proprietários de empresas que estão satisfeitos com o crescimento, as vendas e a receita de seu site de comércio eletrônico. Portanto, eles não veem um motivo pelo qual um aplicativo móvel é necessário.

Essa foi minha inspiração para escrever este guia. Se você deseja que sua marca e seu site sejam relevantes nos próximos anos, é absolutamente necessário criar um aplicativo de comércio eletrônico móvel. Aqui está o porquê:

1. O comércio móvel está em alta

As vendas de dispositivos móveis assumiram completamente o controle da indústria de comércio eletrônico. 

Dê uma olhada em suas métricas de vendas e veja em quais dispositivos seus clientes estão comprando. Há uma boa chance de que uma grande parte dessas pessoas esteja navegando e comprando usando smartphones e tablets. 

Na verdade, 67% de todas as vendas de comércio eletrônico em todo mundo vêm de dispositivos móveis. 

aplicativo de comércio eletrônico para celular

Nos próximos dois anos, o comércio móvel controlará 73% de todas as vendas de comércio eletrônico em todo o mundo. 

As pessoas já estão acostumadas a comprar em dispositivos móveis. É muito mais conveniente do que esperar para entrar em um computador. Nossos telefones estão sempre a um braço de distância, o que nem sempre é o caso de um laptop ou computador de mesa.

Os consumidores estão comprando de todos os lugares. O comércio móvel permite que as pessoas comprem no ônibus, trem ou Uber. Fazem compras online durante a hora do almoço ou enquanto tomam um café andando na rua. É muito fácil.

À medida que as vendas móveis continuam a crescer nos próximos anos, a melhor maneira de seu site de comércio eletrônico ganhar sua fatia do bolo é com o desenvolvimento de aplicativos móveis. 

Porque?

Bem, os aplicativos de compras móveis estão crescendo a uma taxa de 54% ano a ano . Essa é a taxa mais alta em comparação com qualquer outra categoria de aplicativo.

Deixe-me colocar isso em perspectiva para você. A taxa média de crescimento ano a ano do uso de aplicativos móveis em todos os setores é de 6%. Portanto, as compras são 48% maiores do que a média.

Às vezes, tomar uma decisão como essa é tão simples quanto ler nas entrelinhas. 

As vendas móveis estão dominando o mundo do comércio eletrônico. O uso de aplicativos de compras está crescendo mais rápido do que qualquer outro tipo de aplicativo no mercado. Portanto, por padrão, você saberá que os aplicativos de comércio eletrônico contribuirão para as vendas do comércio móvel. 

2. Os consumidores preferem aplicativos móveis

Atualmente, você está gerando vendas de comércio eletrônico a partir de dispositivos móveis sem um aplicativo móvel? Vou assumir que a resposta é sim.

Alguns de vocês podem olhar para esses dados e ficar satisfeitos em saber que estão alcançando usuários de smartphones e tablets com seu site móvel. Mas você está apenas arranhando a superfície. 

Não me entenda mal. Quer você tenha um aplicativo ou não, um site compatível com dispositivos móveis é absolutamente necessário. Na verdade, 85% das pessoas dizem que um site deve ter uma aparência tão boa ou ainda melhor do que sua versão para desktop. 

Além disso, 88% dos consumidores têm menos probabilidade de retornar a um site para celular após uma experiência ruim. 47% das pessoas esperam que um site para celular carregue em 2 segundos ou menos.

Portanto, ter um site móvel amigável é definitivamente o primeiro passo para gerar vendas de comércio eletrônico de usuários móveis. Mas no final do dia, a seguinte estatística é o que mais importa:

78% dos consumidores preferem usar um aplicativo para comprar em uma loja de comércio eletrônico do que em um site móvel. Isso mesmo – 78%.

Deixe que isso aconteça. Isso significa que, se você está recebendo atualmente 100 transações móveis por semana, cerca de 80 dessas pessoas preferem comprar de seu aplicativo nativo. E esses são seus clientes existentes. Imagine quantas pessoas você está negligenciando porque não tem um aplicativo. 

Aqui estão os principais motivos pelos quais as pessoas preferem aplicativos para celular em vez de sites para celular.

Conveniência e velocidade são os dois principais motivos. No geral, os aplicativos móveis oferecem apenas uma experiência de compra melhor. 

Observe os hábitos em sua própria vida. Quando você vai comprar algo online para si mesmo, prefere comprar em um site ou aplicativo?

Não importa o quão rápido ou responsivo um site para celular possa ser, a funcionalidade de um aplicativo sempre fornecerá uma experiência de usuário mais otimizada. 

Portanto, se o seu site de comércio eletrônico não tem um aplicativo móvel, você está negligenciando a maior parte do mercado e, ao mesmo tempo, oferecendo uma experiência menos do que ideal para seus clientes existentes. Isso é válido mesmo se você estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico confiável, como Shopify ou Magento. Um construtor de aplicativos levará sua loja online para o próximo nível.

3. Obtenha uma vantagem competitiva

Isso remete ao meu último ponto. No momento, sem um aplicativo móvel, seu site de comércio eletrônico está em desvantagem. 

Os clientes preferem comprar em aplicativos para celular, então é apenas uma questão de tempo antes que parem de comprar em seu site para celular. O fato de que você ainda está conseguindo vendas no celular agora é uma sorte, mas não vai durar para sempre. 

Por outro lado, ser um pioneiro e construir um aplicativo móvel de comércio eletrônico lhe dará uma vantagem sobre outros sites sem um. 

Se um consumidor estiver dividido entre seu site e o site de um concorrente, o aplicativo dará a ele um motivo para se inclinar para comprar de você. 

Eu sei o que alguns de vocês estão pensando porque já ouvi isso antes de outros empresários. Você não acha que seus maiores concorrentes têm um aplicativo móvel, então não há razão para se apressar em comprar um. Você apenas se concentrará em fazer um site melhor do que o da concorrência por enquanto.

Infelizmente, essa é a mentalidade errada. 

Não quero ser franco, mas você está louco se não acha que seu concorrente tem um aplicativo móvel. 

No momento, todo varejista de comércio eletrônico do planeta está competindo com a Amazon. Você pode basicamente comprar tudo sob o sol deles. Só nos Estados Unidos, 95 milhões de pessoas são membros do Amazon Prime. 

Claro – a Amazon pode não vender seus produtos de marca. Mas quão único você é? Um cliente pode obter algo semelhante de outra marca no aplicativo da Amazon? Provavelmente.

Portanto, sempre que alguém visitar seu site, ele sempre terá a “experiência na Amazon” em mente. Se você não conseguir atender a esses padrões, o cliente não terá motivo para comprar de você.

A única maneira de realmente replicar essa experiência de compra é com um aplicativo de comércio móvel.

Aqui está outra coisa para se manter em mente. Um aplicativo móvel dará a você uma vantagem competitiva hoje, mas não será o caso para sempre. Nos próximos anos, todos terão um aplicativo de comércio móvel. Portanto, é do seu interesse criar um agora, assim você terá uma vantagem sobre todos os que chegaram atrasados ​​à festa. 

4. Taxas de conversão mais altas

Voltemos aos números. No final do dia, tudo o que você faz precisa aumentar seus KPIs e, em última análise, beneficiar seus resultados financeiros.

Rastrear conversões é um ótimo lugar para começar. Vamos dar uma olhada na diferença entre conversões de aplicativos para celular e conversões de site para celular. 

Quando você olha para esses números lado a lado, o aplicativo é obviamente o vencedor.

Os consumidores veem 286% mais produtos e adicionam itens ao carrinho de compras a uma taxa 85% maior quando compram de um aplicativo em vez de um navegador móvel. 

Isso é ótimo porque se traduz em melhor exposição para sua marca e seus produtos. Um cliente pode decidir que deseja mais do que inicialmente esperava, mas falaremos sobre isso com mais detalhes posteriormente.

Os produtos visualizados por sessão e as taxas de adicionar ao carrinho são fantásticos, mas a única coisa que realmente importa são as conversões.

Bem, como você pode ver no gráfico, os aplicativos móveis convertem a uma taxa 130% maior do que os sites móveis. 

Imagine quanto mais dinheiro você pode ganhar aumentando instantaneamente as taxas de conversão em 130%. Isso nem inclui quantos clientes a mais você terá quando seu aplicativo estiver ativo.

O resultado final é simples. Mais conversões se traduzem em mais dólares, e aplicativos móveis geram taxas de conversão mais altas. 

5. Melhorar a comunicação de marketing

Quando você está considerando uma grande decisão para sua empresa, é fácil deixar que as métricas de vendas o empolguem. Enquanto um aplicativo móvel para sua loja de comércio eletrônico definitivamente não irá decepcionar quando se trata de vendas, esta plataforma vai muito além disso.

Os aplicativos móveis são um sonho para os profissionais de marketing. Ao melhorar suas campanhas de marketing, você poderá gerar ainda mais lucros com seus clientes atuais e potenciais.

Sem um aplicativo móvel, você precisa contar com a navegação direta de seus clientes para o seu site para ter qualquer chance de gerar conversões. 

Mas com que frequência a mesma pessoa realmente precisa voltar ao seu site? Mesmo seus melhores clientes não precisarão comprar algo todos os dias ou mesmo todas as semanas. 

Assim, você gasta dinheiro de marketing em comunicação por email e campanhas de mídia social para tentar alcançar sua base de clientes em outros canais. Mas com um aplicativo móvel, você terá uma maneira melhor de se comunicar com seus clientes – notificações push .  

Dê uma olhada nas taxas de engajamento das notificações push em comparação com o marketing por email tradicional. 

60% dos usuários abrem uma notificação push, em comparação com apenas 20% dos e-mails. Assim que a mensagem é aberta, 40% das pessoas clicam ou interagem com uma notificação push, em comparação com apenas 5,4% dos e-mails.

Claramente, as notificações push são a melhor maneira de se conectar com seus clientes. Isso porque o usuário não precisa fazer nada. 

Para alcançar um cliente por meio da mídia social, você precisa contar com ele usando essa plataforma social, vendo sua postagem ou anúncio, navegando até seu site e, em seguida, fazer com que ele converta a partir daí. São passos demais.

O mesmo se aplica à comunicação por email. A pessoa deve se inscrever para receber seus e-mails, abrir sua mensagem, consumir o conteúdo e clicar em um link apenas para chegar ao seu site. 

Com a notificação push, uma mensagem aparecerá diretamente na tela inicial do usuário, como um texto. Quando essa mensagem for aberta, o usuário será direcionado diretamente para o aplicativo, portanto, é muito mais fácil para eles comprarem. 

6. Aumente o valor médio do pedido

Já estabelecemos que um aplicativo móvel melhora a experiência do usuário e também aumenta as taxas de conversão. Mas esses não são os únicos benefícios monetários de criar um aplicativo para seu site de comércio eletrônico.

Um aplicativo móvel também aumentará o valor médio do pedido (AOV). 

Considerando que falamos anteriormente sobre como mais produtos são visualizados por sessão em aplicativos móveis, isso faz sentido. 

É mais fácil para as pessoas navegar quando estão comprando em um aplicativo móvel. Isso dá a eles mais oportunidades de ver o que você está oferecendo. 

Os aplicativos para celular têm um valor médio de pedido mais alto do que navegadores para celular e telas de desktop.

Aumentar seu AOV em $ 10 é enorme. Para simplificar, digamos que você tenha atualmente 1.000 transações móveis por mês.

Aumentar seu AOV em $ 10 resultaria em $ 10.000 adicionais por mês e $ 120.000 por ano. Isso sem levar em consideração o aumento do número de transações que você obterá de um aplicativo móvel. Então, na realidade, esse número deveria ser ainda maior. 

7. Crie uma experiência de compra personalizada

A personalização é um componente crucial do sucesso do comércio eletrônico. Alguns de vocês podem já estar usando táticas personalizadas para impulsionar as vendas de comércio eletrônico. 

Por exemplo, quando um cliente se inscreve para receber e-mails de sua empresa, você pode segmentá-lo em uma categoria com base em fatores como idade, sexo ou localização. Em seguida, você pode enviar e-mails direcionados para melhorar sua experiência.

Ou quando um usuário visita seu site, você pode personalizar a página inicial com base em sua localização. Se você vende roupas, um cliente que fez compras na cidade de Nova York em dezembro não deveria estar vendo maiôs, mas um cliente em Miami, sim.

Estas são algumas táticas básicas usadas pela maioria dos sites de comércio eletrônico.

Um aplicativo móvel de comércio eletrônico leva a personalização para o próximo nível. Com um aplicativo, você poderá rastrear a navegação do usuário e o histórico de compras para oferecer recomendações personalizadas. 

Isso também é possível em um site, mas depende do cliente estar sempre conectado, por isso é muito mais fácil de fazer em um aplicativo. 

63% dos consumidores desejam uma experiência personalizada ao fazer compras online. Este número é superior aos 57% de apenas dois anos atrás. Portanto, no geral, essa é outra tendência de alta. 

Você pode combinar essa estratégia de personalização com suas campanhas de notificação push, das quais falamos anteriormente. Em vez de enviar a mesma notificação push para todos com seu aplicativo mcommerce, você pode enviar notificações direcionadas com base nas preferências de um usuário.

Um aplicativo torna mais fácil para o cliente ter acesso a todo o seu histórico de compras, o que possibilita que eles reordenem rapidamente as compras repetidas. Esses perfis de clientes também podem ser usados ​​para rastrear as recompensas dos clientes, sobre os quais falarei com mais detalhes a seguir.

9. Aumente a fidelidade do cliente

Uma ótima maneira de fazer com que seus clientes gastem mais dinheiro é implementar um programa de fidelidade do cliente . Por ter um aplicativo móvel de comércio eletrônico, aumenta as chances de seus clientes participarem deste tipo de programa. 

Além disso, os consumidores têm 82% mais probabilidade de comprar em sites que oferecem programas de fidelidade.

Isso é algo que você definitivamente deve aproveitar. Um aplicativo permite que os clientes vejam seu status dentro de um programa em tempo real, o que remete ao nosso ponto anterior sobre personalização. 

Um programa de fidelidade oferece a seus clientes um incentivo para gastar mais dinheiro para alcançar sua próxima recompensa. Aqui estão alguns exemplos para mostrar o que quero dizer.

Uma forma de configurar seu programa de fidelidade é baseada em transações. Você pode pensar nisso como um cartão perfurado virtual. Encomende algo do aplicativo 5 vezes e ganhe um desconto na sua 6ª compra.

Outra forma de implementar um programa de fidelidade é recompensar os clientes com base em quanto eles gastam em um determinado período. Os clientes que gastam $ 500 em um ano receberão algum tipo de recompensa ou benefício. Os clientes que gastam US $ 1.000 em um ano receberão recompensas ainda maiores.

Psicologicamente, isso incentiva as pessoas a aumentar o valor médio do pedido, bem como a frequência de compra, para atingir o próximo nível de gastos. 

Alguns de vocês podem já ter um programa de fidelidade em seu site. Mas executar a mesma promoção por meio de um aplicativo móvel será ainda mais eficaz. 

8. Reduza as taxas de abandono do carrinho

O abandono do carrinho de compras é um grande problema para as empresas de comércio eletrônico. É um dos KPIs mais importantes que você deve acompanhar. 

O motivo pelo qual o abandono do carrinho é tão frustrante é porque o cliente geralmente está a apenas um ou dois cliques de finalizar a compra. Então, o que deu errado?

Esses são alguns dos principais motivos para o abandono do carrinho de compras.

  • Custos extras como frete e impostos – 60%
  • Ser forçado a criar uma conta – 37%
  • Processo de checkout longo e complicado – 28%
  • Não foi possível ver ou calcular o custo total – 23%
  • O site travou ou apresentou erros – 20%
  • Não confiava no site com informações de cartão de crédito – 19%

Além do dinheiro, os motivos mais comuns para o abandono do carrinho estão relacionados à experiência do usuário. Mas os aplicativos móveis eliminam esses problemas . 

Como você pode ver, os aplicativos móveis têm a menor taxa de abandono de carrinho em comparação com sites móveis e sites de desktop.

Os aplicativos móveis de comércio eletrônico reduzem o atrito no processo de checkout. Assim que um cliente compra algo, todas as suas preferências são salvas nas configurações do aplicativo.

Portanto, quando chegar a hora de comprar algo novamente, eles não precisarão digitar manualmente seu nome, endereço de entrega e informações de faturamento. Todo o processo de compra pode ser concluído em apenas alguns cliques. 

Os aplicativos móveis também facilitam a aceitação de métodos de pagamento alternativos. Exemplos de opções populares de pagamento móvel incluem Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Se você integrar esses métodos em sua página de checkout, o usuário poderá comprar algo apenas digitalizando sua impressão digital. 

Cada etapa adicional no processo de checkout dá ao cliente a chance de abandonar seu carrinho. Ao reduzir o número de etapas com um aplicativo móvel, você manterá as taxas de abandono baixas.

Essa tecnologia de gateway de pagamento está disponível em aplicativos iOS e Android, para que as pessoas possam acessar seu aplicativo em ambas as lojas de aplicativos. 

10. Oferecer serviço aprimorado ao cliente

As pessoas gastarão mais dinheiro em um melhor atendimento ao cliente. Na verdade, 73% dos consumidores de varejo dizem que são incentivados a comprar por mais tempo e gastar mais dinheiro após uma boa experiência de atendimento ao cliente.

Portanto, isso é algo que você deve abordar ao projetar seu aplicativo móvel de comércio móvel.

Faça com que seja fácil para os clientes encontrarem suas informações de contato. Em vez de forçá-los a navegar até o seu site ou pesquisar por você no Google, ofereça um simples botão “ligue para nós” diretamente no aplicativo. 

Você também pode implementar suporte por chat ao vivo diretamente pelo aplicativo. 

Permita que seus clientes rastreiem seus pedidos, desde o momento em que algo é comprado até o momento em que é entregue em sua porta. 

Embora isso também seja possível em um site móvel, a experiência do usuário será significativamente melhor se for facilitada em um aplicativo. Um site para celular não será tão responsivo a algo que consome tantos recursos. 

11. Aumente as taxas de retenção

Sempre que você conseguir gerar vendas de comércio eletrônico, ficará muito feliz. Mas, dito isso, as vendas não contam toda a história.

Quantas de suas vendas vêm de clientes recorrentes? 

Estudos mostram que atrair novos clientes pode ser até 25 vezes mais caro do que vender para um já existente. Mas aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%. 

Dê uma olhada nas taxas médias de retenção de aplicativos móveis de comércio eletrônico . 

38% dos usuários retornam a um aplicativo de comércio eletrônico 11 vezes ou mais depois de baixá-lo. Há uma boa chance de que comprem em várias ocasiões durante essas 11+ visitas. 

Os usuários móveis também retornam ao aplicativo com frequência.

Na verdade, há 50% de chance de um usuário móvel retornar a um aplicativo móvel de comércio eletrônico dentro de 30 dias após a compra. 

Mesmo se um usuário não estiver voltando ao aplicativo tanto quanto você gostaria de ver, você sempre pode usar notificações push para trazê-lo de volta. Ofereça uma venda rápida ou um acordo exclusivo para incentivar os usuários a comprar de seu aplicativo. Você não terá essas mesmas oportunidades em um site para computador ou site para celular. 

Conclusão

Sua loja de comércio eletrônico precisa de um aplicativo móvel. 

Os números falam por si. Apresentei 11 motivos baseados em dados pelos quais isso precisa ser uma prioridade para todas as lojas de comércio eletrônico. Aqui está uma recapitulação de alguns dos KPIs mais importantes.

  • Conversões aumentadas
  • Maior valor médio do pedido
  • Taxas de abandono reduzidas
  • Maiores taxas de retenção

Não conheço nenhum proprietário de loja de comércio eletrônico que não queira melhorar essas métricas. 

Além disso, os consumidores preferem aplicativos móveis. Esta é uma realidade que não pode mais ser ignorada. 

Agora que você entende por que um aplicativo é tão importante para o seu negócio de comércio eletrônico, é hora de agir. Se você nunca construiu um aplicativo antes, isso pode parecer um pouco intimidador.

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