Fidelidade à marca ocorre quando os clientes preferem comprar uma marca específica de item sem considerar se itens melhores estão disponíveis. É impulsionado por associações positivas com a marca, prazer com o produto, preços razoáveis e satisfação emocional com cada compra.
Por que a fidelidade à marca é importante?
A fidelidade à marca é essencial para aumentar as vendas, reter clientes e justificar preços premium. De acordo com o Relatório Especial do Barômetro Edelman Trust de 2020, 70% dos consumidores indicaram que a confiança nas marcas se tornou mais importante do que no passado (1). O estudo também descobriu que a confiança na marca é a segunda consideração mais importante na hora de fazer uma compra, perdendo apenas para o preço do item.
Os benefícios de cultivar a fidelidade à marca são:
- Reter clientes: Embora outras marcas em seu mercado possam oferecer ofertas promocionais e outras táticas de marketing, é mais provável que seus clientes fiéis resistam a essas abordagens e se comprometam a comprar seu produto.
Como aumentar a fidelidade à marca
A fidelidade à marca pode aumentar com o tempo e fazer uma grande diferença em sua lucratividade ao longo de todo o relacionamento do cliente com sua marca. Aqui estão algumas dicas para aumentar a fidelidade à marca:
- Entenda o que seus clientes precisam e ofereça a eles um ótimo produto
- Seja claro sobre o que você oferece e cumpra suas promessas
- Mantenha seus produtos disponíveis e acessíveis para os clientes encontrarem
- Seja pego apoiando os valores da sua marca
- Oferecer uma gama de produtos para atender às necessidades individuais do cliente
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Próximos passos
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